Befolkningens erfaring med grunnleggende digitale oppgaver og tjenester

Undersøkelsen kartlegger befolkningens bruk av digitale verktøy og deres grunnleggende digitale ferdigheter, samt motivasjon, hindringer og framtidige behov for utvikling av digitale ferdigheter. Under følger resultater fra spørsmål knyttet til befolkningens erfaring med å utføre ulike digitale oppgaver og bruk av forskjellige digitale tjenester.

Datainnsamlingen ble gjennomført av Opinion i 2018, og intervjuene ble gjort per telefon. Kompetanse Norge har utarbeidet spørsmålene med bakgrunn i tidligere undersøkelser og de oppdaterte læringsmålene for grunnleggende digitale ferdigheter.

Utvalget består av 2 000 personer i alderen 16 år og oppover, og er representativt med hensyn til alder, kjønn, utdanningsnivå og bosettingsfylke for å gjenspeile befolkningen i Norge. Med et representativt utvalg blir resultatene tilnærmet like som om man hadde undersøkt hele den norske befolkningen.

Det er en utfordring å måle befolkningens digitale ferdigheter gjennom å spørre dem om hvordan de selv opplever at de mestrer en bestemt oppgave eller tjeneste. Egen vurdering vil være subjektiv og variere i forhold til hvem man sammenlikner seg med når man svarer. Respondentene i denne undersøkelsen ble derfor spurt om mengden erfaring med ulike digitale oppgaver og tjenester i stedet for. Til sammen ble de stilt 41 spørsmål innenfor temaene mobiltelefoni, internett, e-post, netthandel- og betaling, sosiale medier, programvare og tekst- og tallbehandling. Mulige svaralternativer gikk fra ingen erfaring til stor erfaring, i tillegg til vet ikke/ikke aktuelt. De som svarte vet ikke/ikke aktuelt er utelatt fra framvisningen som følger og gjør at antall respondenter varierer noe fra spørsmål til spørsmål.